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打上一个电子印戳不是电子商

2000-03-15 来源:中华读书报  我有话说

编者按:解读网络,如同解读一本意识流的小说。它不定的自由跳跃性,让任何一个旨在将它恒定在一种概念、一种模式的人感到力不从心。以网络为承载的电子商务同样如此。一个经营者如果认为得到一个概念或模式,就以为取到商务真经,那么市场会让他最终清醒。

务网络的速度

网络发展的变化性一个本质性因素就在于网络自身在进行淘汰,一个传统的事物的变化往往不具备这样一种自我淘汰精神。它的淘汰不仅是对网站的淘汰,而且是网络认识概念的自我蜕变,其中对网络速度及其价值的认识概念就涵盖其中。

没有人不曾为网络的速度所惊叹和喝彩,速度曾是网络经营者膨胀心理的强心剂,速度也的确为网络带来过精彩。但随着网络的发展,速度的内涵发生着蜕变。在网络的先锋时代,在网络环境的懵懂时期,网络速度概念是朴素的,人们也很宽容在这种朴素的网络速度概念下,网站构建和经营的种种粗糙。而当网络先锋们开始回顾历史,为自己树碑立传时,网络速度概念变得复杂起来,速度不再像喊数字那样轻易。网络先锋的神话已经成为尘烟往事,如果用神话的模式经营现实和未来,结果只能够编造一个笑话。在国内图书中盘的电子商务网站,乃至整个网络经营空间中,恰恰在演绎这样的笑话。

依靠单一性的网络速度来进行所谓的“网络圈地”,恐怕只是在网络无限的空间中插上几根脆弱的麦秸杆。网络速度概念已经深化,它的关键指向是网络创意向网络构建、向商务和资本市场转化周期的时间性。

如果说创意是在网络上描上一点,做个界标,那么创意的转化是真正在网络上圈地耕作。转化周期的速度真正决定网站的生存。

创意的价值的关键是转成

尽管网络创意永远是网络变化生存的一个根本基础,但在网络经营时代创意本身已经不具有决定性价值,创意的转成实现才是决定性。没有切实准确的转成,创意只能够散落浮现在网络中,成为真正的泡沫。同样,电子商务不仅仅是一种商务模式创意,对于电子商务经营者而言,快速将创意转化成实际的网站构建,将创意的概念透彻地转移进商务运作的每一个环节中,才是网络创意的持久价值体现。

所谓的图书中盘经营的概念直指国内图书行业的批发业务。就图书中盘概念而言,它并非属于纯粹网络创意范畴。它更多带有传统行业的性质,关键在于“中盘”这个传统行业商务环节如何实现电子化。客观而言,这种电子化的进程的完成对于一个非传统图书经营体,尤其是在国内网络环境下,有着相当难度。

从目前现有商务网站的整体结构及功能条来看,他们对“图书中盘”概念的阐释和转成远未达到其自身对概念的定义范畴。从网站结构本身的架构来看,不足以看到进行图书中盘运作的规模,这包括信息量、信息流程、交易路径、服务体系、会员系统等诸多方面。尤其是网络经营的实际流程远未清晰,传统图书批发销售在网络上的实现流程的可操作行为,在这里还处于萌芽状态,所实现的功能都是传统图书批发销售行为在网络上的一种简单的复制。客观而言,这种简单化的复制,并不能够真正将网络带给图书经营的有效价值体现出来。虽然电子商务必然对经营行业的传统资源进行整合,但是更为关键的是寻找电子商务自身成长的发展性,即行业传统商务模式和渠道所不能或困难性流程环节。

图书中盘概念是一个传统的概念,由于国内图书行业机制的特殊性,造成图书中盘环节呈现出复杂状态,这种复杂性表现在多方面,包括图书中盘力量的纷乱、图书中盘市场经营机制的混乱、图书中盘交易渠道的交错等。构建电子图书中盘,首先应明晰传统图书中盘的实际状况,并从中选择自己的经营对象。

仔细分析国内图书交易的现状,真正受制于现存图书中盘交易的是诸多的中小图书经营者,原因在于他们自身实力和经营特征以及外部机制的限制。电子图书中盘的核心对象应当是他们,电子中盘的的活跃取决于网络图书电子交易中盘构建者是否真正准确地把握住了图书中盘的对象——中小图书经营者。问题在于如何服务于中小图书经营者。

打上一个电子印戳不是电子商务

电子中盘不是在网络上将地面上传统交易行为重新演绎一遍,如果电子中盘仅仅是在进行网络的注册,那么它的商务性表现在哪里?交易的价值呈现在哪里?电子商务不是商家信息的储备库,商家信息仅仅是电子商务的一个前端,而且这种信息应当在商务的过程中加以丰富。

传统企业旨在电子商务化的进程中,不是追随网络季风,沾染一些风的味道,或者说给它们打上一个电子印戳,他们需要网络给商务交易带来传统商务模式所不具备的功能价值。网络会员注册不是给商务设置一道壁垒,而是为电子商务构建交易通道和拓展开放性的市场,并且网络会员注册的形式和过程应当是多元化的。即使是在美国这样一个电子商务发展成熟的环境中,Ingram商务站点上仍然设置有商务交易指南性的demo版网页内容,而在我们这样一个电子商务发展仍处于初级阶段的环境中,商务网站却少有商务电子交易模式的在线引导。他们似乎把注意力更多地着落在做商务的“最大”,恰恰忘却了一个没有商务对象的商务“最大”,如同是泥足塑像。

电子中盘必须寻找如何整合传统商务资源的途径和方式,包括网络本身、地面市场。如图书电子中盘必然要面对业已存在的传统的出版发行集团。电子图书中盘应当成为传统集团外诸多中小图书经营者网络虚拟的“集团”。这样的“虚拟”集团远比现有的实体经营集团更具有开放性

在一个以商务交易为主体的网站,应当以商务交易对象的特征为呈现的主体内容,应当将引导对象进入商务交易环节为基本功能之一。以美国图书中盘Ingram.com为例,其网站一个主要特征是,在其网络的每一个商务组织机构中都将自己的销售经理作为主要内容,放置在网页顶端,这种网络构建形式是基于对商务交易对象的心理的捕捉和感触。无论是传统商务,还是电子商务,都需要准确把握商务对象的心理,尤其是在网络上。以具有网络特征形式来呈现具有与传统商务相似的真实的交易体验,这种体验使交易主体在心理上产生一种信任感。他可以让交易者在心理上有一种人性化的感触。

这涉及到这样一个问题:电子商务的艺术性和科学性。电子商务是将艺术性和科学性交融的在一起的。说电子商务的艺术性,并非是说格调之高雅和内容之精致,而是说它对商务对象需求,尤其是潜在的需求,诸如心里意识层次上的需求体验的把握。说电子商务的科学性,是说商务交易平台构建的完善,商务流程的通畅,交易环节简便安全等。注重电子商务的艺术性,就是关注对象,关注对象在网络环境下存在的每一种细微的感觉。注重电子商务的科学性,就是关注网站和商务。而这两个方面是相辅相成的。

此外,电子商务应当以对象语言、客户语言为商务构建交易的主体语言。同样,以Ingram为例,在它的网站上出现的广告语言,诸如:“Quality doesn’t change,it’s only gets better(质量不变,只求更好),we don’t just sell books,we help you succed(我们不单纯售书,我们帮助你成功),making the most of inventing investment(投资给最好的创意)”。一个成功的网络经营者,只有在淋漓尽致地应用客户语言构架自己的经营,它自身才会得到最大价值的回报和收益。相反,一个站点充满了经营者自身主体的语言,这不但不能够吸引客户和消费者,反而拒绝了他们。

电子商务的经营者应当将自身商务旨求和取向渗透在对象的需求中,这一渗透过程就包括商务语言的应用。

对图书网络经营者,宽容的理解远比苛刻的评判重要得多。我们所期望的是网络经营的转成行为能够同它的出击一样快速,这样它才能够对国内图书网络经营带来实际性的推进,其自身才能够获取实际的经营利益。

自然,我们可以理解他们急于参与图书经营网络进程的现实心情,可以理解他们旨求通过速度占有市场的心情,但是“网络速度 的追求不是绝对的。在“1、2、3 枪响发出后,数字经营的道路还很长。

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